标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4046：好评
大雪天，我们风雨无阻的去了，老板打着伞准时接上我们，还自己掏腰包打车，不一会就到了，简简单单干干净净的小四合院，给人一种幽静安逸的感觉，客房里更是别有用心的给我们家的温暖，真的很周到，特别推荐爱安静的人去！
淡紫色小龟：好评
旅店住的地方，离县衙城墙等景点很近，步行约五分钟。很安静，没有喧杂的人群，小小的四合院很有家庭的感觉。住的地方很干净，洗漱很方便，有电视，该有的什么都不缺。老板人很好，脾气温柔，我们逛街晚了还记得提醒我们回来，会告诉我们在古城要注意什么，到的时候有接车，走的时候有帮我们叫车并砍价。如果下次还来，一定还住在这家，O(∩_∩)O哈哈~
晓宇：好评
第一次去平遥，提前联系了老板，老板很热情。我们早上六点多到的平遥，老板还是派人来接我们了。住了两天，环境不错，步行3分钟就到南大街了，离县衙也很近。 泰熙居不错，推荐这里